سوالات متداول
1-چطوری می تونم سفارش خودم رو ثبت کنم ؟
شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی فکرآوران پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید. جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید. دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید. اکنون سفارش شما ثبت شده است!
2- آیا می تونم بعد از ثبت سفارش ، محصولمو تغییر بدم یا کنسل کنم ؟
خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید ، آن ها حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.
3- چطوری می تونم سفارشاتم رو پیگیری کنم و از وضعیتش مطلع بشم ؟
شما پس از خرید از فروشگاه اینترنتی فکر آوران می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت ” سفارش ها” از وضعیت آن ها مطلع گردید و همچنین میتوانید بعد از ارسال سفارش توسط فروشگاه فکر آوران ، کد رهگیری آن را در قسمت “پیگیری سفارشات” مشاهده کنید شما با خیالی آسوده می توانید خرید اینترنتی خود را پیگیری کنید!
4- آیا می‌تونم سفارشم رو تلفنی ثبت کنم ؟
خیر, جهت انجام یک سفارش سریع و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز, امکان خرید آنلاین برای شما فراهم شده است و در صورت نیاز با شما تماس گرفته خواهد شد.
5-پس از اینکه سفارشم رو ثبت کردم چقدر طول می کشه به دستم برسه؟
زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است. ارسال سفارش تهران تا ساعت 3 بعدازظهر ارسال همان روز خواهد بود. ارسال شهرستانها با پست معمولا 2الی 5 روز کاری طول می کشد
6- آیا می تونم سفارشی که پست پیشتاز شده است را رهگیری کنم؟
بله، شما می توانید شماره 24 رقمی مرسوله پست شده را از قسمت “پیگیری سفارشات” کپی کرده و در آدرس زیر وارد کرده https://tracking.post.ir/ و سفارش خود را پیگیری کنید.
7- آیا پرداخت درب منزل هم دارید ؟
نه متاسفانه فعلا این امکان وجود ندارد ولی در آینده نزدیک این قابلیت به فروشگاه فکر آوران اضافه خواهد شد.
8-چطوری می تونم مبلغ خریدم رو پرداخت کنم؟
همه مشتریان عزیز فروشگاه اینترنتی فکر آوران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی و داشتن رمز یک بار مصرف (پویا) که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند.
9-از کدوم کارت‌های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می‌تونم استفاده کنم ؟
شما میتوانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
10-در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشه و مبلغ پرداخت شده از حسابم کم بشه باید چکار کنم؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.
11-آیا می تونم مبلغ سفارش خود رو به صورت اقساط پرداخت کنم؟
خیر ، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.
12-کد تخفیف به چه کسانی تعلق می گیره؟
کد تخفیف در مناسبتهای خاص، از طریق سایت اصلی و یا صفحات اجتماعی، اطلاع رسانی می شود که تنها در بازه زمانی اعلام شده فعال بوده و قابلیت استفاده را دارد.
13-درصورت فراموش کردن نام کاربری (ایمیل) و یا رمز عبور؛ باید چکار کنم؟
در صفحه ورود اعضا با کلیک بر گزینه فراموشی کلمه عبور، رمز جدید برای کاربر ایمیل می شود و یا می توان از طریق تماس با ادمین سایت موضوع را مطرح کرده تا رمز عبور جدید برای شما تنظیم شود و در مورد ایمیل فراموش شده نیز کاربر راهنمایی خواهد شد.
14-بسته بندی محصولات پستی با چه شرایطی انجام میشه؟
دقیقا مشابه استاندارد های تعریف شده اداره پست، بسته بندی صورت می پذیرد.